群众利益无小事，民有所呼，我必有应，12345政务热线是化解基层矛盾苗头的重要抓手。365比分官网_5443655_外勤365下载安装版本分局秉承“抓早、抓细、抓快、抓好”高效办理12345政务热线回复工作。

一、高度重视，强化处理。将热线办理列为日常的一项重要工作，严格对热线问题及时调查，做到“早发现、早处理”，及时化解矛盾，提高热线承办工作的责任意识和服务意识，做到“件件有落实、事事有回应”。

二、专人办理，注重时效。明确专人负责，实时查看热线平台，交办件第一时间签件受理，在办理时间内，跟踪提醒，确保达到实办、快办。

三、强化沟通，高效办结。坚持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的工作原则，第一时间高效解决群众所反映的问题，办理过程中有礼有节、有始有终。办理完成后认真耐心地听取群众意见和建议，以便补齐工作中存在的不足，切实保障办理效率和群众满意度。2022年度，共受理政务服务热线市长热线279件，群众满意度100%。