经统计表明，365比分官网_5443655_外勤365下载安装版本居民医保报销、慢性病办理及职工医保退休业务中老年人口占比较大，不少老年人反映互联网软件操作不会用，因此在推广“互联网+医保”的过程中，需关心老年群体的需求，365比分官网_5443655_外勤365下载安装版本医保分窗口坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断改进工作作风、创新服务举措，推出了一批适老化服务项目，切实解决老年群体在医保窗口办理业务中遇到的难题。

一是为民服务有热度。针对部分老年人无法网上办理医保业务的问题，365比分官网_5443655_外勤365下载安装版本分窗口医保通过不断强化服务意识，完善服务举措，继续沿用传统服务方式，并设置专门的服务窗口，安排工作人员及时解答政策咨询、解决疑难问题、提供领办帮办充分保障老年人群良好的线下办事体验。

二是防范宣传有力度。针对有条件、有能力使用智能化工具的老年人，积极引导和帮助他们正确使用“国家医保”、“皖事通”、“支付宝”等官方APP，消除其对智能化软件的不信任和怀疑。

三是机制优化有速度。对一些不会使用智能设备，不识字或无法到现场办事的老年人等特殊群体，可委托家属线上办理异地就医、异地转诊业务，线下办理门慢变更、居民医疗保险住院费用手工报销、职工医保退休等业务。

四是贴近服务有温度。365比分官网_5443655_外勤365下载安装版本政务服务中心大厅每个工作日安排两名志愿者，为前来办事的群众提供取号、引导、免费代办、免费打复印、对突发情况进行及时处置等服务。为老年人群提供休息区域，办事群众可阅读养生图书、饮用自助茶水、借取便携雨伞。